Política de Privacidad
En Sonerva, la privacidad de nuestros clientes es una prioridad. Sabemos que cuando compras online estás confiando en nosotros no solo para recibir tu pedido, sino también para gestionar correctamente tu información personal.
Esta Política de Privacidad explica de forma detallada qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos tienes en relación con tu información.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia transparente, segura y respetuosa con tu privacidad.
Información personal que recopilamos
Cuando utilizas nuestro sitio web o realizas una compra, recopilamos cierta información necesaria para poder ofrecerte nuestros servicios de forma correcta.
Esta información puede incluir:
Datos de contacto
- Nombre y apellidos
- Dirección de envío y facturación
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
Información relacionada con pedidos
- Productos adquiridos (como accesorios y fundas compatibles con AirPods)
- Historial de compras
- Detalles de pago (gestionados de forma segura por proveedores externos)
- Confirmaciones y estado de pedidos
Información técnica y de navegación
Cuando navegas por nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información como:
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo
- Navegador utilizado
- Páginas visitadas
- Tiempo de navegación
- Interacciones dentro de la web
Estos datos nos permiten entender mejor cómo se utiliza la web y mejorar la experiencia del usuario.
Cómo utilizamos tu información
Utilizamos la información recopilada para diferentes finalidades, siempre relacionadas con el funcionamiento del servicio y la mejora de la experiencia:
Gestión de pedidos
- Procesar compras
- Confirmar pedidos
- Gestionar envíos
- Facilitar devoluciones o incidencias
- Verificar compatibilidad de modelo cuando sea necesario
Atención al cliente
- Responder consultas
- Gestionar reclamaciones
- Ofrecer soporte
Mejora del servicio
- Analizar el comportamiento en la web
- Optimizar la experiencia de usuario
- Mejorar nuestros productos y contenido
Seguridad
- Prevenir fraudes
- Detectar actividades sospechosas
- Proteger tanto al cliente como a la tienda
Comunicaciones
- Enviar información sobre pedidos
- Notificaciones importantes
- En algunos casos, comunicaciones comerciales (cuando sea legalmente permitido)
Uso de Shopify y proveedores externos
Nuestra tienda está alojada en Shopify, una plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y gestionar el funcionamiento técnico del sitio.
Esto implica que parte de tu información puede ser procesada por Shopify y otros proveedores que colaboran con nosotros para ofrecer el servicio, como:
- Plataformas de pago
- Empresas de logística y envío
- Herramientas de análisis
- Servicios de marketing
Estos proveedores solo utilizan la información necesaria para cumplir su función y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.
Compartición de información
En Sonerva no vendemos ni comercializamos tu información personal con terceros.
Sin embargo, podemos compartir determinados datos cuando sea necesario para:
- Procesar pagos
- Gestionar envíos
- Cumplir obligaciones legales
- Proteger nuestros derechos o prevenir fraudes
Siempre lo hacemos de forma limitada y con proveedores de confianza.
Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
No obstante, es importante tener en cuenta que ningún sistema en internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Por ello, recomendamos no compartir información sensible a través de canales no seguros.
Conservación de los datos
Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para:
- Completar pedidos
- Ofrecer soporte
- Cumplir obligaciones legales
- Resolver posibles incidencias
Una vez cumplidos estos fines, los datos pueden ser eliminados o tratados de forma anonimizada.
Tus derechos
Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Solicitar la corrección de datos incorrectos
- Solicitar la eliminación de tus datos
- Oponerte al uso de tu información en determinados casos
- Retirar tu consentimiento cuando sea aplicable
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Responderemos dentro de los plazos legalmente establecidos.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio web y ofrecer contenido más relevante.
Estas cookies pueden incluir:
- Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio
- Cookies de análisis
- Cookies de personalización
- Cookies publicitarias
- Cookies publicitarias y de medición para mostrar anuncios relevantes y analizar resultados de campañas
Puedes gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de tu navegador.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas externas.
No somos responsables del contenido ni de las políticas de privacidad de dichos sitios, por lo que recomendamos revisar sus condiciones antes de interactuar con ellos.
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Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable.
Cualquier modificación será publicada en esta página, junto con la fecha de actualización.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tu información, puedes escribirnos a:
