Política de envío
En Sonerva, cuidamos cada detalle de la experiencia de compra, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en casa. Sabemos que la transparencia y la claridad en los envíos son fundamentales para generar confianza, por eso te explicamos a continuación todo el proceso de forma detallada.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en Sonerva son procesados en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación de la compra.
Durante este proceso, verificamos la información del pedido, preparamos el producto y lo gestionamos con nuestros operadores logísticos para su envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
En momentos de alta demanda, como promociones especiales o campañas puntuales, este tiempo podría extenderse ligeramente, aunque trabajamos para mantener siempre los plazos dentro de lo previsto.
Tiempo de entrega
La mayoría de pedidos se entregan habitualmente entre 5 y 8 días hábiles, pudiendo variar según destino y operador logístico.
Este plazo incluye tanto el procesamiento del pedido como el transporte hasta la dirección indicada.
Aunque la gran mayoría de los envíos se entregan dentro de este rango, pueden producirse ligeros retrasos por causas externas como:
- Periodos de alta demanda logística
- Incidencias en transporte
- Factores externos fuera de nuestro control
En cualquier caso, Sonerva realiza un seguimiento constante de todos los pedidos para garantizar que lleguen correctamente.
Costes de envío
En Sonerva ofrecemos envío completamente gratuito en todos los pedidos, sin condiciones ni costes adicionales.
El precio que ves en el producto es el precio final, sin cargos ocultos durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando el transportista lo habilite, la información de seguimiento correspondiente.
Este número te permitirá consultar en todo momento el estado de tu pedido y su progreso hasta la entrega.
Si en algún momento necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida durante el proceso de compra sea correcta y esté completa.
Sonerva no se hace responsable de retrasos o problemas en la entrega derivados de direcciones incorrectas o incompletas.
En caso de detectar un error en la dirección tras haber realizado el pedido, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo antes de que el pedido sea enviado.
Una vez procesado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
Entregas fallidas
Si el transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario o problemas con la dirección, el pedido puede ser reintentado o gestionado según las políticas de la empresa de transporte.
En estos casos, Sonerva no se hace responsable de posibles retrasos adicionales derivados de la gestión de la entrega.
Incidencias y soporte
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado o presenta cualquier incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.
Si detectas daños en el paquete, error de producto o cualquier incidencia relacionada con la entrega, contacta con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.
En Sonerva, nuestro objetivo es que tengas una experiencia clara, sin sorpresas y con la tranquilidad de saber en todo momento qué está ocurriendo con tu pedido.
Consideraciones finales
Al realizar un pedido en Sonerva, aceptas las condiciones descritas en esta política de envío.
Recomendamos revisar esta información antes de completar tu compra para evitar posibles dudas o malentendidos.
