Política de Devoluciones y Garantía
En Sonerva, queremos que compres con total tranquilidad. Sabemos que cuando compras online, especialmente un accesorio personalizable, es importante sentir confianza y tranquilidad durante todo el proceso.
Por eso, todos nuestros pedidos cuentan con una garantía de 30 días desde la recepción del producto, pensada para ofrecerte seguridad, claridad y confianza durante todo el proceso.
Nuestro objetivo no es solo que recibas tu pedido, sino que estés satisfecho con tu experiencia.
Garantía de 30 días
Dispones de un plazo de 30 días desde que recibes tu pedido para ponerte en contacto con nosotros si surge cualquier problema o incidencia.
Esta garantía cubre especialmente situaciones como:
• Producto defectuoso de fabricación
• Daños ocasionados durante el transporte
• Error en el modelo, color o variante enviada
• Artículo recibido distinto al pedido realizado
En cualquiera de estos casos, en Sonerva nos hacemos responsables y te ofreceremos una solución adecuada, ya sea mediante reemplazo o reembolso, sin que tengas que asumir costes adicionales.
Condiciones generales
Para poder gestionar correctamente cualquier solicitud, el producto deberá:
- Encontrarse en buen estado
- No haber sido utilizado de forma indebida
- Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original
En productos de uso personal o accesorios, el artículo no debe presentar daños derivados de uso continuado, golpes o manipulación indebida.
Cada solicitud será revisada de forma individual por nuestro equipo, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso.
Devoluciones por decisión personal
En Sonerva trabajamos para ofrecer productos bien seleccionados, descritos con claridad y mostrados de forma fiel a la realidad.
En productos personalizados, seleccionados por modelo o variante concreta, la devolución por cambio de opinión podrá estar sujeta a revisión previa.
Por este motivo, las devoluciones por cambio de opinión o decisión personal no están garantizadas de forma automática.
Aun así, entendemos que pueden darse situaciones particulares. Si deseas solicitar una devolución por este motivo, puedes ponerte en contacto con nosotros y estudiaremos tu caso.
En caso de que la devolución sea aceptada:
- El producto deberá cumplir las condiciones indicadas anteriormente
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, debes contactar con nosotros a través del correo electrónico:
Te recomendamos incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si aplica)
Indica también el modelo seleccionado y la variante recibida si existe error de compatibilidad.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo la revisará y te indicará los pasos a seguir.
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
Gestión de devoluciones
La dirección de devolución será facilitada una vez la solicitud haya sido aprobada.
Esto nos permite gestionar cada caso de forma más eficiente, evitar errores y garantizar que el proceso se realice correctamente.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y tras comprobar el estado del producto, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Si procede, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago que se utilizó en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar ligeramente dependiendo de la entidad bancaria.
Nuestro compromiso
En Sonerva buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, honesta y sin complicaciones.
Cada solicitud se revisa de forma individual para ofrecer una solución justa y adecuada en cada caso.
Compatibilidad de producto
Es responsabilidad del cliente seleccionar correctamente el modelo compatible antes de finalizar la compra. Si recibes una variante distinta a la solicitada, contacta con nosotros para solucionarlo.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o garantía, puedes escribirnos a:
